Afstudeeronderzoek inzetbaarheid Chatbot

Korte beschrijving opdracht 

Het doel van de opdracht is om de chatbot op onze klantenservice nog slimmer te maken, zodat de kwaliteit van onze bereikbaarheid en service nog verder worden verbeterd.

Maar hoe maken we een chatbot slimmer?

Wat is de beste aanpak om onze chatbot te laten leren? Hoe maken we de chatbot slimmer? Op welke vraag weet de chatbot geen antwoord? Voor welke vragen moeten we schakelen naar een “live” agent? Allemaal vraagstukken waar we graag het antwoord op willen hebben. Help jij ons de antwoorden te vinden?

Concrete vraagstukken:

- Onderzoek optimale inzetbaarheid van chatbot;

- effectief inzetten van de bot en vullen met data;

- nulmeting en effect inzichtelijk maken;

-promotionele activiteiten om het gebruik te stimuleren.

Omschrijving bedrijf

Arval is opgericht in 1989 en is een volle dochteronderneming van BNP Paribas. Ons Nederlandse wagenpark telt ruim 60.000 auto’s. Hiermee staat we op plek 6 in Nederland. Iedere dag helpen we onze (zakelijke) klanten op het gebied van mobiliteit. Samen met 300 collega’s werken we hard om ervoor te zorgen dat de wereld een beetje beter wordt. Om de aarde voor onze (klein)kinderen en hun kinderen leefbaar te houden is namelijk het belangrijk dat we nu actie ondernemen. Daarom zijn we voor onze klanten vooral een mobiliteitspartner. Dat betekent dat we meer aanbieden dan alleen leaseauto’s, maar ook fietsen, scooters, steps, mobiliteitsapps, advies en consulting. En zelfs (als het om de zakelijke markt gaat) OV abonnementen. Onze zakelijk klanten ontzorgen we hierbij zoveel mogelijk. Van het opzetten van de administratie tot het uitleveren van elektrische auto’s of fietsen.

Omschrijving afdeling

Je komt terecht op het Customer support team. Met veertien collega’s is het een hecht en divers team. De sfeer op het team is informeel. We staan voor elkaar klaar en je kunt helemaal jezelf zijn. Binnen het team krijg je alle vrijheid en verantwoordelijkheid om er een uitdagende stageopdracht van te maken.

Als je niet uitkomt, geen probleem dan gaan we je helpen! Er zijn voldoende senior collega’s aanwezig waarmee je kan sparren.

Wat ga je doen

• Uitleg van opdracht en/of werkzaamheden / explanation assignment and/or activities
  Zie hierboven
• Verantwoordelijkheden / Responsibilities
• Aantal uren per week / Hours per week

Bijvoorkeur 40 uur per week

Wat neem je mee

Je bent een ondernemende  HBO student met affiniteit voor digitalisatie. Je kan zelfstandig werken en gaat graag op onderzoek uit.

Wat bieden we aan

• Stagevergoeding van EUR 450,00 bruto per maand

Contactinformatie

Heb je vragen over een stage bij Arval? Neem contact op met onze recruiter Anita van den Bedum via jobs@arval.nl  of op 030 602 44 44.

Wil je direct solliciteren? Klik dan op onderstaande knop!